На виконання Закону України «Про звернення громадян» та Указу Президента України від 07.02.2008 №109/2008 «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування» в управлінні у справах жінок, інвалідів, ветеранів війни та праці виконавчого органу Київської міської ради (Київської міської державної адміністрації) за період з 01.01.2013 по 31.12.2013 року опрацьовано 344 звернення громадян. З них - за дорученням керівництва Київської міської державної адміністрації – 171. Звернення виконані без порушень термінів виконання.

Із загальної кількості звернень, що надійшли до управління:

• від учасників війни та бойових дій, – 134;
• від інвалідів, ветеранів праці, інших пенсіонерів – 192;
• повторні звернення – 15;
• колективні звернення – 3.

У процентному співвідношенні це виглядає так:

Кількість звернень зросла, особливо від учасників війни та бойових дій. Активізація звернень учасників ВВв пов’язана, насамперед, із відзначенням ювілейних дат Великої Вітчизняної війни – День Перемоги, 70-річчя визволення міста Києва та інші.

Зазначимо, що за звітний період зросла кількість повторних та колективних звернень.

Киян, які звернулись до управління у справах жінок, інвалідів, ветеранів війни та праці за звітний період поточного року, найбільше турбували такі питання, а саме:

• стосовно запрошення на розширене засідання Комітету ветеранів - жінок Київської міської організації ветеранів України;
• щодо організаційних питань проведення конференції Об’єднання воїнів інтернаціоналістів - кубинців;
• щодо участі обдарованих дітей-інвалідів у фольклорному фестивалі;
• щодо фінансування Київського міського відділення Всеукраїнського об’єднання ветеранів та надання приміщення;
• щодо покращення соціального захисту інвалідів;
• щодо надання гуманітарної допомоги;
• щодо надання фінансової допомоги;
• щодо вшанування та поздоровлення ветеранів м.Києва з днем народження;
• стосовно надання засобів гігієни;
• щодо привітання з 90-річчям та запрошенням на заходи до Дня Перемоги;
• щодо виділення фінансування на придбання обладнання для комп’ютерного класу для навчання безробітних жінок та молоді;
• щодо участі у Ритуалі пам’яті та покладанні квітів з нагоди вшанування пам’яті жертв війни в Україні;
• щодо питань з відзначення 70-річчя визволення України;
• стосовно покращення соціального захисту учасників ВВв;
• щодо виплати матеріальної допомоги до Дня Перемоги ветеранам ВВв;
• щодо участі у заходах, які проводить управління до дня Перемоги;
• стосовно участі у заходах з нагоди відзначення 70-річчя визволення м.Києва;
• щодо участі в заході з нагоди відзначення Міжнародного дня миру;
• щодо пропозицій з відзначення 70-річчя визволення м.Києва;
• щодо відзнаки пам’ятною медаллю за участь у обороні м.Києва;
• стосовно участі у покладанні квітів з першими особами держави з нагоди відзначення 70-річчя визволення м.Києва;
• щодо надання запрошень до Національного палацу мистецтв «Україна» з нагоди відзначення 70-річчя визволення м. Києва.

Робота зі зверненнями громадян в управлінні проводиться у порядку, визначеному чинним законодавством України, указами, розпорядженнями Президента України, постановами Кабінету Міністрів України, а також розпорядженнями виконавчого органу Київської міської ради (Київської міської державної адміністрації), дорученнями Київського міського голови і його заступників, іншими нормативно-правовими актами, що регламентують роботу зі зверненнями громадян.

Враховуючи, що звернення громадян мають особливе значення у забезпеченні постійного зв’язку між державою і громадянином, в Управлінні визначено, що всебічний розгляд звернень громадян є одним із пріоритетних завдань органів державної влади.

Відповідно до вимог Указу Президента України від 07.02.2008 №109 «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування», в управлінні у справах жінок, інвалідів, ветеранів війни та праці кожен місяць проводяться наради з підвищення стану виконавської дисципліни стосовно розгляду звернень громадян.

Начальники структурних підрозділів кожного тижня звітують про проведену роботу щодо розгляду звернень громадян перед начальником управління. Це допомагає забезпечувати кваліфікований, неупереджений, об′єктивний і своєчасний розгляд звернень громадян, наданню у встановлений законом строк аргументованих письмових відповідей авторам звернень за наслідками розгляду. Постійно здійснюється ретельна перевірка усіх звернень, уважне ставлення до вирішення проблем, з якими звертаються ветерани війни та праці, інваліди та інші непрацездатні особи, а також особи, що постраждали від наслідків аварії на Чорнобильській АЕС, одинокі матері, багатодітні сім’ї та інші громадяни, які потребують соціального захисту.

В Управлінні у справах жінок, інвалідів, ветеранів війни та праці відпрацьована дієва система контролю за своєчасним та якісним розглядом звернень громадян.

Усі пропозиції, заяви, листи та облік особистого прийому громадян приймаються та централізовано реєструються в журналах обліку особистого прийому громадян та реєстраційно-контрольних картках.

Поряд із головними завданнями, покладеними на управління відповідно до його Положення, проводиться робота, спрямована на забезпечення вчасного та якісного розгляду звернень громадян, відповідального ставлення начальників відділів та спеціалістів, які відповідають за вказаний напрямок роботи.

Заступником начальника управління в 2012 році розроблено «Загальні методичні рекомендації щодо організації роботи із зверненнями громадян в управлінні у справах жінок, інвалідів, ветеранів війни та праці» та доведено до начальників відділів і спеціалістів, відповідальних за роботу зі зверненнями громадян. У методичних рекомендаціях зібрано матеріали про методи і форми забезпечення розгляду звернень громадян; роботу з письмовими та усними зверненнями; законодавчі акти, які регулюють відносини у сфері розгляду звернень громадян. В 2013 році розроблено методичні рекомендації на тему : «Порядок розгляду звернень громадян. Відповідальність за порушення законодавства про звернення громадян». У методичних рекомендаціях зібрано та проаналізовано вимоги Закону України «Про звернення громадян» та наголошено на відповідальність посадових осіб за порушення законодавства про звернення громадян.

Заступником начальника управління проведено семінар з начальниками відділів управління у справах жінок, інвалідів, ветеранів війни та праці з опрацювання методичних рекомендацій на тему: «Порядок розгляду звернень громадян. Відповідальність за порушення законодавства про звернення громадян».

Начальникам відділів та спеціалістам, відповідальним за роботу зі зверненнями громадян, рекомендовано для використання в роботі інформацію, що розміщена на Урядовому порталі http://www.kmu.gov.ua у розділі «Звернення громадян», де вони ознайомились з актуальними питаннями та узагальненими звітами, що надійшли до Кабінету Міністрів України, міністерств, інших центральних органів виконавчої влади, Ради Міністрів Автономної Республіки Крим, обласних, Київської та Севастопольської міських державних адміністрацій.

Начальником управління проведено нараду щодо організації розгляду колективних звернень громадян, під час якої особливу увагу приділено організації розгляду колективних звернень громадян, які надходять до управління. Колективні звернення розглядаються на рівних підставах з індивідуальними. Разом з тим, було акцентовано на важливість якісного розгляду звернень, які висловлюють думку колективну або групи громадян.

Відповідно до Положення, управління може звернутись до інших структурних підрозділів Київської міської державної адміністрації, районних у м.Києві державних адміністрацій, установ та закладів з листами, в яких акцентує зміст проблеми, з якою до управління звернувся заявник, з пропозиціями щодо вирішення питання заявника та з проханням повідомити про результати розгляду.

Графік особистого прийому громадян та прямих («гарячих») телефонних ліній, проведених керівництвом управління у справах жінок, інвалідів, ветеранів війни та праці виконавчого органу Київської міської ради (Київської міської державної адміністрації), розміщений у приміщенні управління за адресою: вул. Велика Житомирська15-А та на веб-сторінці в складі офіційного Веб-порталу Київської міської влади.

Відповідно до затвердженого графіку особистого, виїзного прийому громадян та проведення („гарячих”) прямих телефонних ліній начальником управління у справах жінок, інвалідів, ветеранів війни та праці за звітний період заплановано та проведено:

• заплановано – 69 особистих прийомів, фактично проведено – 108 прийом (111 осіб);
• заплановано – 10 виїзних прийомів, фактично проведено – 19 виїзних прийомів (29 осіб);
• заплановано – 58 прямих («гарячих») телефонних ліній, проведено – 81.

Начальником управління здійснюється особистий контроль за розглядом звернень Героїв Радянського Союзу, Героїв соціалістичної праці, Героїв України, інвалідів Великої Вітчизняної війни, жінок, яким присвоєне звання «Мати-героїня».

Управлінням у справах жінок, інвалідів, ветеранів війни та праці виконавчого органу Київської міської ради (Київської міської державної адміністрації) в 2013 році підготовлені та проведені загальноміські заходи, у яких було задіяно 44 570 осіб.

Управлінням у справах жінок, інвалідів, ветеранів війни та праці виконавчого органу Київської міської ради (Київської міської державної адміністрації) і надалі проводитиметься робота із забезпечення якісного розгляду звернень громадян та залучення представників громадських організацій до участі у підготовці та проведенні загальноміських заходів.